Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Hébergements (glamping, tentes, camping-cars, vanlife)

Plus de 7 jours avant le début de votre réservation :

• Vous pouvez modifier votre réservation sans frais, sous réserve de disponibilité (une seule modification autorisée) ;
• Vous pouvez obtenir un remboursement (à hauteur de 80 %) de votre réservation ;
• Toute demande de remboursement concernant un hébergement est soumise à des frais de traitement de 20 % par opération de remboursement. Ces frais servent à couvrir les frais de transaction et autres frais que nous devons prendre en charge dans le cadre des paiements par carte bancaire.

Moins de 7 jours avant la date de votre réservation :

• Vous pouvez demander à modifier la date de votre réservation moyennant des frais s'élevant à 50 % du montant total, sous réserve de disponibilité (une seule modification autorisée) ;
• Aucun remboursement ni avoir ne peut être demandé.

 

Activités et locations

Plus de 96 heures avant la date du concert :

• Vous pouvez modifier votre réservation sans frais, sous réserve de disponibilité (une seule modification autorisée).
• Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de votre réservation.
• Tout remboursement est soumis à des frais de traitement de 10 %, dans la limite de 85 $ HT par opération de remboursement. Ces frais visent à couvrir les frais de transaction que nous devons prendre en charge dans le cadre des paiements par carte bancaire. 

Entre 96 heures et 48 heures avant la date de la visite :

• Vous pouvez modifier la date de votre réservation moyennant des frais de 30 $ par billet, sous réserve de disponibilité (une seule modification autorisée) ;
• Remboursement à hauteur de 50 % en cas d'annulation.

Moins de 48 heures avant la date du concert :

• Vous pouvez modifier votre réservation moyennant des frais s'élevant à 50 % du montant total, sous réserve de disponibilité.
• Aucun remboursement en cas d'annulation. 

Toutes les heures :

• Les réservations « EN ATTENTE » ne peuvent pas être remboursées.
• Les réservations reportées plus d'une fois ne peuvent pas être remboursées
• Tout remboursement donne lieu à des frais de traitement de 10 %, hors taxes, par opération de remboursement. Ces frais visent à couvrir les frais de transaction que nous devons prendre en charge lors des paiements par carte bancaire. 

Pour les réservations de groupe de 10 personnes ou plus :

• Plus de 7 jours avant la date de réservation :
• Vous pouvez modifier votre réservation sans frais (une seule fois) ;
• Les demandes de remboursement donnent lieu à des frais de traitement de 25 %.
• Moins de 7 jours avant la date de réservation :
• Des frais de 50 % s'appliquent en cas de modification d'une réservation (celle-ci ne peut être modifiée qu'une seule fois) ;
• Les remboursements ne sont plus possibles.

 

Paiement du remboursement

Une fois la demande approuvée, Aventure Outaouais remboursera le montant dû via le même moyen de paiement utilisé et sur le même compte. Le remboursement complet peut prendre entre 5 et 10 jours en raison des délais de traitement des transactions. Aucun remboursement ne peut être effectué en espèces. 

Remarque: Aventure Outaouais assure ses activités par tous les temps, à quelques exceptions près :

• phénomènes météorologiques extrêmes ;
• lorsqu'il existe un risque prévisible ;
• lorsqu'il n'y a pas suffisamment de réservations ;
• ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans ces cas-là, la visite sera reportée à une autre date qui vous conviendra, ou vous serez intégralement remboursé, sans frais de dossier.